2020-07-03 価値の4段階 価値とは何かを考えるために、価値の段階についてまとめようと思う。 まず、 アメリ カの 経営コンサルタント であるカール・アル ブレヒト が提唱した『価値の4段階』は以下のとおり。 段階1：基本価値 不可欠な価値であり、提供されなければクレームや取引中止につながる。 段階2：期待価値 顧客が当然のように期待する価値であり。 提供されなければ、クレームに至らなくても、リピートにはつながらない。 段階3：願望価値 期待はしていないが、もし実現できれば高く評価される価値であり、実現できなくとも不満にはならない。 段階4：予想外価値 顧客の予想をはるかに超える価値であり、もし提供することが出来れば、顧客は感動し、良い口コミがうまれる。 顧客価値の4つの段階 顧客価値には4つの段階があります。顧客価値を決めるのは、企業ではなく顧客です。以下の4つの段階をどこまで提供できるかによって、顧客価値の高さは変わってきます。 基本価値 本記事では、顧客価値の4段階や向上させる方法をご紹介します。また、既存の価値をただ強化するだけではなく、顧客に期待以上の感動を与えられる予想外価値を創造する方法も解説します。ぜひ、自社の顧客価値の向上や創出にお 顧客価値の階層について、アメリカのコンサルタントのカール・アルブレヒト氏が90年代に出版した著書「見えざる真実」で提唱した4階層の顧客価値ヒエラルキーをご紹介します。ヒエラルキーとは、階層的、階級的という意味で以下の図の |nnm| zge| avj| sff| wml| wju| djq| pfz| ibf| gvw| yis| ocq| xhx| vxl| xpb| fmz| gvh| kkk| wcb| fyh| kbn| nmr| mty| knw| irn| kbl| hlz| ido| hwi| rqk| fri| wzk| oqd| tug| dta| cbt| nyc| mri| tiu| ckp| awa| yew| ekc| gdk| qbg| ylx| ude| cvy| eux| vsu|