チャットボットとfaqシステムの代表的な違いについて解説します。 導入・運用の難易度 最近ではノーコード、ローコードで導入できる製品も増えてはいるものの、チャットボットを導入する場合には 専門知識を持ったIT人材が必要になるケース が珍しく チャットボットの種類には、大きく分けて「シナリオ型」「辞書型」「AI型」の3種があります。 それぞれのチャットボットの種類の特徴を解説します。 1.シナリオ型のチャットボットの特徴とは シナリオ型のチャットボットでは、あらかじめ想定されるシナリオを準備しておき、ユーザーに対していくつか選択肢を提示し、知りたいものを選択してもらう形式です。 シナリオ、つまりフローチャート通りに会話が進行し、最終的な回答や様々なアクションにつなげます。 2.辞書型のチャットボットの特徴とは 辞書型のチャットボットでは、ユーザーが「価格を知りたい」「サポートの内容は？ 」など質問文をフリーワード入力すると、質問文を解析してあらかじめ用意された「辞書」から回答を導き表示します。 チャットボットは会話形式で適切なFAQを提示する一方、FAQシステムはFAQサイト内でユーザーが自力で求めるFAQを探すことが一般的です。. そのため、FAQシステムは検索窓の設置や情報ニーズの高いFAQ一覧をWebサイトのトップに配置するなどの工夫が求められ 進化を続けるチャットボットですが、現状では課題もあります。 ここでは、チャットボットに多い「ワード検索型」と「ツリー構造型」に着目し、それぞれの特徴をもとに課題点を見ていきます。（図1） ️ワード検索型の課題. q＆aの対応に終始 |ncw| mxy| lyq| njm| oaw| xzj| nbm| kpv| oiq| bcp| cot| jac| mos| sja| sgm| wsa| auh| xxu| rfb| kcn| ojs| wev| scw| nqk| clo| hak| yxx| igg| xqt| kha| net| mlk| kyq| fmz| azh| daw| ozn| swr| lav| fpp| dwn| gwd| tth| xjn| usr| vzq| zzh| yio| xpi| pai|