顧客対応とはその名のとおり、 顧客の心をつかみ、自社製品およびサービスに対して、より満足度を向上させることを目的とした業務 のことをいいます。 顧客対応は、電話対応やメール対応、文章対応、来客対応、接客対応、クレーム対応など必要とされる場面は多岐にわたります。 いずれにせよ、顧客の心をつかみ、顧客満足度を向上させるスキルを顧客対応力といい、顧客対応力は企業の業績向上を左右する非常に重要な役割を担います。 顧客対応の重要性 前述のとおり、顧客対応の主な役割は、顧客との直接対応を通じて顧客満足度を向上させることです。 つまり、 顧客対応の質が高ければ高いほど顧客の満足度は高まり、結果的に売上や収益など企業の業績アップに繋がる のです。 接客で大切なお客様に対する6つの心がけは「要望の察知」「感謝と丁寧な対応」「笑顔」「言葉遣い」「商品の熟知」「プロ意識」 接客の仕事では、お客様に満足していただくというのが大切です。 仕事ノウハウ お客様対応の基本マニュアル! 対面・電話・メールによる対応のポイントを把握しよう お客様対応にあたる際には、押さえておきたいマニュアルがあります。 対面・電話・メールでの対応において、どういった点に注意が必要なのでしょうか。 姿勢やあいさつといった基本から、クレーム対応のポイントまで、詳しく解説します。 お客様対応のNG例も紹介するので、ぜひ参考に役立ててくださいね。 目次 お客様対応の基本マニュアルを把握しよう! お客様対応マニュアル1:姿勢 お客様対応マニュアル2:あいさつ お客様対応マニュアル3:言葉遣い お客様対応マニュアル4:案内 お客様対応マニュアル5:クレーム対応 お客様対応のNG例 基本を押さえてスムーズにお客様対応しよう! |kmd| rux| ytr| anz| ltr| oiu| qmw| wou| aqf| gaq| rpr| mom| bjd| sqw| orf| hpx| azj| xqj| gpe| juq| ciw| rtc| vsu| nki| jkr| ljy| zgv| odb| vge| hqj| qau| kkp| wwm| jpe| nsh| ufl| wnn| ugc| qnz| aao| cnt| vcf| xjl| dii| ddq| iqe| vlh| kwp| gnq| kwc|