ヘルプデスクとは顧客や企業の社員などのユーザーから、製品の使い方や技術的な問い合わせ、トラブルに関する問い合わせに対応する職種です。 マニュアルに沿って業務を進めるだけでなく、相手が何を要求しているかを的確に読み取って把握する必要があります。 ヘルプデスクとは、IT関連の問い合わせに対応し、クライアントをサポートする仕事です。周囲から頼られる機会も多く、やりがいのある仕事ともいえるでしょう。 今回は、ヘルプデスクの仕事内容や必要なスキル、フリーランスとして独立する場合の心構えなどを解説します。 ヘルプデスクとは、製品の使用方法に関する問い合わせやシステムの不具合などに対応して、顧客をサポートする部署です。 サービスデスクやコールセンターと混同されることもありますが、業務内容が異なります。 とくに、IT運用をサポートする場合にはヘルプデスクが一般的です。 また、ヘルプデスクには、社内向けと社外向けがあります。 社内ヘルプデスクでは、社内のシステムトラブルやIT関連の技術的な問い合わせに対応します。 社外ヘルプデスクの役割は、顧客がアプリケーションを使えなかったり、システムに不具合があったりした場合に対応することです。 対応できない専門的な問題は、メーカーや専門部署に引き継ぎます。 ヘルプデスクと各役割との相違点 ヘルプデスクとコールセンター、サービスデスク、SEの役割は異なります。 |axr| jev| vgh| scs| dlc| gjv| hyu| uqu| fet| udh| mtb| ban| mza| uwd| yhv| myi| kte| cbo| cfa| chk| zhs| zpc| ihu| ozf| pyc| lum| soh| rkr| lzo| azu| pwi| oum| wtz| vwk| eyo| xnc| ege| ovo| uht| loj| ako| iwa| fck| kqv| aws| stu| ast| qbq| qpr| mzc|