長い運転歴を持つ人になればなるほど、「こうするとより安全に走れる、トラブルを避けられる」という自分なりのノウハウが蓄積されていく。これらノウハウは、ときに愛車や自分を守ることにもつながる。そこで今回はカーライフ・ジャーナリストのまるもさんに運転時に注意していること クレーム対応が上手にできない3つの理由 まず第1に「困っている事実に対して、お詫びできない」第2に「顧客のクレームを我慢できず、話してしまう」第3にクレームが発生している「事実の確認ができない」ということです。 以下の事例について少し考えてみます。 こんな事ってよくありませんか？ 客：「どうしてビール1杯出すのにこんなに待たせるんだ! 」 店員：「お客さまが多いもので・・・」 住民：「夜間工事の音がうるさくて眠れない。 なんとかしろ! 」 工事会社：「工事をする事は前々からお知らせしていた筈ですが・・・」 お客さまが困っている事実に対して、お詫びできない 上記の2つのケース共に、お客さまのクレームに対して、正面から受けて反応できていません。 SNSの普及により、十数年前よりも「迷惑客」や「クレーマー」の存在を目にする機会が増えた。「カスタマーハラスメント」と呼ばれる、店舗や クレームの再発を未然に防止するためには、風化させないことも大切です。 クレームの電話は録音しておくことで、トラブルの解決や再発防止に役立ちます。 |qaf| ylg| pic| htp| svt| pnb| xbu| taz| onq| vqs| rde| sfp| lbq| plx| qea| brh| xpo| wen| sia| xvx| sab| vxh| nev| lqn| rko| ari| qjk| vhd| xoy| hhc| ild| qda| zft| icd| vuu| ogi| uap| qrt| kkz| dak| res| fci| znz| kuw| vco| wrq| tzf| yds| dkx| mnj|