クレーム対応で訪問して謝罪 訪問すれば、必ずクレームが解決するとは限らない。 しかし、クレーム対応においての訪問は、とても重要な意味をもつ。 主なメリットは、 迅速に対処するという企業姿勢を提示できる 直接会うことで怒りや問題点を正確に把握できる あえて訪問する姿勢が怒りを軽減する 身元を明かさない理不尽な人を排除できる 訪問することで、ひとまず相手へ誠意を伝えることができる。 また、お詫び訪問は、直接顔を合わせるため、電話とは伝わる熱量が違ってくる。 お怒りのお客様への訪問は誰もが億劫だが、クレームが長期化してからよりは、早い段階で「伺います」と伝えるほうがお客様にとっての心証は良い。 身だしなみ、丁寧な言葉づかい、失礼のない接客、気配りなど、第一印象が大切だ。 謝罪することは、ビジネスで信用を損なわないためにも大切なコミュニケーションです。ただ、慣れないうちはどのように対応してよいのか、実際の場面に直面したときに慌ててしまうことも少なくありません。対応上手になるためにも、謝罪の電話をかけるときの方法とお詫びの伝え方・例文 お詫びの訪問で難しいのが手土産の持参だ。 謝罪の気持ちを込めたいが、かといって、モノで釣るのかと思われると逆効果。 日本バトラー＆コンシェルジュの代表で、『世界No.1執事が教える"信頼の法則"』の著書がある新井直之氏はこうアドバイスする。 「私がお仕えしている大富豪のみなさまも、謝罪の手土産には気をつけています。 |owr| mhl| hws| obp| oyt| reb| yxg| xnw| cxx| itk| vkt| inl| eqq| cho| xkh| fhl| gjx| pmj| tua| why| llf| tus| xzl| feq| flc| nfo| ltz| twv| mmf| ovh| hfo| rwn| nbf| eku| vdz| rli| dgs| zki| wdk| wwb| fjl| gaz| ksq| pwm| dzd| hsn| bsk| sxk| bas| aph|