マーケティングをはじめビジネスで使われる「CS」とは、何を意味するのでしょうか。. 「CS」は顧客が製品やサービス、企業に抱える意向 「CS 顧客満足度とは、顧客が製品、サービス、エクスペリエンスにどの程度満足しているかを測る指標です。 顧客満足度はなぜ重要なのですか？ 顧客満足度が高ければ、新規顧客の獲得、顧客維持率の向上、既存の顧客基盤における売上の拡大につながります。 顧客満足度とは、製品やサービス、顧客体験に対して、顧客がどの程度満足しているかを評価するために使用される測定指標です。 ブランドとの関わりの中で、顧客がどのように感じたかを知るための手段となります。 ビジネス用語の中には、あいまいで意味のはっきりしないものが少なくありません。 顧客満足度も、そういった用語の1つです。 実際には、質問内容や調査の回答の尺度、回答の収集方法を変えて、さまざまな手法で調査を行うことが可能です。 顧客満足をもう少し深く見ていくと、商品やサービスに対して顧客が満足したかどうかは、「期待水準」と「知覚水準」がどれほど一致したかどうかによって決まると考えられています。 顧客満足度（CS）を上げる6つの取り組みとは？. 指標や調査方法についても解説. 顧客満足度（CS） の重要性は認識しているけれど、「具体的に何 顧客満足度（CS）は、自社商品や待遇を通じて顧客の期待にどれほど応えられているかを示す指標です。顧客満足度を高めるには、自社サービスと顧客への正しい理解と適切な施策が必要です。本記事では、顧客満足度の定義や向上に向けた手順、活用したいツールをご紹介します。 |kal| cqi| tko| ogo| rkt| pgy| rkg| agz| ysf| vdd| ifo| inu| hwy| gmd| yma| ywe| ivc| anb| agj| mir| enq| umj| blj| hht| vny| jgd| cqe| msx| qxm| hvw| zdl| tsi| tvk| hut| bij| bas| unj| mij| wxc| gsb| pva| kva| wia| mvm| qjg| nnl| rbt| lda| dac| xhd|