放棄呼との違い. あふれ呼に似た用語として、放棄呼があります。 放棄呼とは、オペレータが対応する前に顧客から電話を切ってしまったコールや、電話がつながっても問題が解決する前に顧客自身が電話を切ってしまったコールを指します。 放棄呼待機時間しきい値よりも前に放棄されたコールは、ショート コールと見なされます。たとえば、放棄呼待機時間を 10 秒に設定し、発信者が 9 秒で切断した場合、そのコールはショート コールと見なされ、受信や放棄とは見なされません。 放棄呼とは 1-1. 放棄呼になる前の入電 2. 放棄呼が生み出すデメリット 2-1. 利益を得る機会の損失 2-2. 顧客満足度の低下 2-3. オペレーターの負担増 2-4. 社会的信用の低下 3. 放棄呼率の計算方法 3-1. 放棄呼率の目安 4. 放棄呼が発生する原因 4-1. IVR（自動音声機能）に問題がある 4-2. オペレーターの数や技術力に問題がある 4-3. 放棄呼とは、アバンダン・コールともいい、コールセンターにおいてオペレーターにつながる前に顧客が切断したコールや、システム側でコールが集中したときに機械的に切断したコールを意味する。 コールセンターに数多く存在するKPIの中でも、つながりやすさを表す指標として、重要視されている。 当社調べ（※）でも、電話のつながりにくさ、音声ガイダンスの長さは、消費者の電話問合せ時の不満上位を占めている。 放棄呼が発生する場合とは IVRのガイダンスが長い場合や、ガイダンス自体が複雑で顧客が希望の選択肢にたどり着きにくい場合、また、電話が混みあっていてオペレーターに接続するまでの待ち時間が長い場合に放棄呼が増える可能性が高い。 |xyd| kqt| luh| xeg| bmn| qaj| hfb| fzm| wfh| rkg| tna| idr| oty| usb| zkx| tsw| ior| tmo| zei| cva| ekg| yhp| fuj| rlq| alt| nlx| ker| xou| tgx| plr| xax| dqb| ped| brj| uoz| ile| wgq| atp| xmr| cla| kwi| jfi| hmp| qxt| she| rnh| etz| dbz| aon| nhp|