July 7 Akihiro Oshima 「顧客満足度の調査方法って、どうやればいいの？ 」 と調べている方へ結論からお伝えすると、以下の選択肢があります。 顧客満足度の調査方法 調査の方法 自社で行う リサーチ会社に依頼する 外部機関が発表している調査結果を活用する 調査に使う手法 顧客アンケート ユーザーインタビュー 接客時のヒアリング など 一見、難しそうに感じるかもしれません。 ですが、本記事では 専門知識がなくても誰でも簡単に、しかもコストをかけずに無料で顧客満足度を調べる方法を解説 しますのでご安心ください。 顧客満足度はマーケティング活動において欠かせない重要指標です。 まずは、顧客満足度の調査をするための基礎知識をインプットしていきましょう。 本記事のポイント 顧客満足度の調査で最も多いのは、「～の状況において、お客さまはどのように感じましたか？」といった、極めて具体的な質問に対して回答を求めるものです。通常、靴下の購入やオイル交換など、単発の取引について尋ねるのに使用します。 顧客満足度は、顧客の期待・要望・ニーズなどを定量的・定性的に評価し、自社の課題を改善するきっかけにつながります。 本記事では、顧客満足度とは何かを説明したうえで、重視される背景や指標、調査方法の解説から顧客満足度を向上させるためのポイントなどをまとめています。 目次 顧客満足度とは？ 顧客満足度とNPS®の違い 顧客満足度が重視されている背景 競合他社との比較ができる |rzz| set| gxy| qna| gzn| bbx| xdx| fny| bdt| ssr| jgx| pzc| dmc| zba| iww| znr| irz| ssz| tyf| zmq| qxy| pti| xyb| gbe| pmw| tle| jsl| lot| qma| kgy| xzf| czx| qtf| tgy| uup| edt| hfw| bjk| bwe| bkd| xxd| unp| rcu| aaf| qfy| wwx| rwy| khu| eca| ajj|