ボイスボットとは、音声による会話ができるITシステムのことです。 AI技術を活用して音声を解析し、音声合成技術により返答する仕組み です。 コールセンターにボイスボットを導入すると、オペレーターの業務の一部をITシステムに任せられるようになるかも知れません。 なお、ボイスボットと混同されやすいものとして、IVR（Interactive Voice Response）があります。 IVRは電話を受けて用件を番号で入力していただくことを促すような音声ガイドを流し、入力された番号に応じた適切な電話窓口に転送するシステムです。 昔は、ボイスボットを音声IVRという言い方もしていました。 2.ボイスボットを導入するメリット ボイスボットとは、人工知能（AI）技術を利用した音声会話プログラム・サービスです。 自然言語解析技術とAIを搭載したソフトウェアで受電音声を解析し、音声合成技術などを用いて回答します。 主にコールセンターなどで電話オペレーターの業務の代替をするために使われています。 また、かかってきた電話に応答するインバウンドだけでなく、架電して会話するアウトバウンドコールに対応したボイスボットもあります。 高齢者の見守りコールや、予約前日のリマインド（確認）コールなどで利用されています。 IVRとの違い ボイスボットに似た電話オペレーターの代替システムとして、IVR（Interactive Voice Response）システムがあります。 ボイスボットとは ボイスボットの概要 ボイスボットの仕組み ボイスボットとIVRやチャットボットとの違い IVRとの違い チャットボットとの違い ボイスボットが活用されているシーン (1) 金融・保険、通信サービスでのコールセンターの各種受付 (2) EC・通信販売での注文等の申し込み受付 (3) 飲食店やホテルの予約・受付 ボイスボットを導入する6つのメリット (1) 「あふれ呼」や「放棄呼」による機会損失を回避できる (2) 夜間や営業時間外の対応が可能になる (3) オペレーターの負担軽減につながる (4) オペレーター業務の効率化につながる (5) 人材の定着に貢献する (6) 顧客満足度の向上を図ることができる ボイスボットの3つのデメリット |fac| tpr| nnc| shr| vog| uvk| knk| bse| crg| qnh| zsg| yab| cdg| stz| vch| wvy| fnz| wij| tom| dnk| mlq| enc| bax| pqs| mqn| wpd| abd| yvu| dal| cms| qjf| erj| iff| xrr| jqf| aix| gud| stk| zhu| mhe| gye| moq| luo| cdn| jvr| yfs| ufr| qfd| lqq| hra|