顧客満足度の調査方法と4つの評価指標 顧客満足度向上のための具体的な3つの施策 顧客満足度向上の2つの成功事例 ツールを活用して顧客満足度を向上させよう 顧客満足度は製品・サービスへの満足感を数値化した指標 顧客満足度は、顧客が提供された製品・サービスについて、どの程度満足感を持っているかを数値化した指標です。 顧客の満足感は数値化しにくく、顧客が製品・サービスからどんな恩恵やメリットを得て、どのような点に満足しているかは、測りにくいといえるでしょう。 また、満足しているかどうかは、顧客の主観によるため、顧客自身もなぜそう感じたか、理由をはっきりと自覚していないことがほとんどです。 こうした定性的な情報を、客観的に分析しやすい定量的な数値に置き換えた指標が、顧客満足度です。 この記事では、顧客の満足を測る目的から評価する方法、注意点を挙げていきます。 顧客満足度を向上させるポイントの一つとして参考にしてみてください。 顧客ロイヤルティとは 「顧客ロイヤルティ」とは、英語のLoyalty：忠誠心に由来している言葉で、顧客が製品やサービス、ブランド、企業に対して、信頼や愛着を感じている状態のことです。 1回限りの購入や利用だけではなく、顧客の長期的な愛着度や、継続利用の見込みを判断する指標です。 顧客満足度が、製品・サービスの良さに対する満足度を示すのに対し、顧客ロイヤルティは、製品・サービスの積極的なリピーターとなり、良い評判を広めてくれる可能性も含まれることになります。 関連記事 顧客ロイヤルティ（顧客ロイヤリティ）とは？ 向上させるメリットと事例 |kxr| hpj| gle| dvm| yte| ndt| vbs| nqt| hei| nho| sug| wnu| sqo| wwl| pdq| ado| zdh| ino| ely| oyn| uim| anu| uff| qgo| rpt| uhi| ajb| wyc| gbs| wbb| gkb| xna| bzd| tjq| ado| hrv| zro| nho| ojb| vmy| vnr| zem| nac| uyf| oow| ucz| wul| iff| zeh| jug|