以前の記事で、実際に東城商店でスーツを作ったお客様の声をご紹介しました。（前回の記事はこちら↓） （前回の記事はこちら↓） 東城商店でスーツをオーダーしていただいた方には、着用後に簡単なアンケートに回答してもらっています。 「お客様の声」には「商品にどのような特徴があるのか」や、「実際使って効果があったのか」という情報が含まれるため、商品やサービスをまだ利用したことがない人が、利用するイメージを抱きやすい情報となります。 3. 商品やサービスの改善に活かせる 「お客様の声」は見込み顧客への参考情報になるだけでなく、商品やサービスの改善にも活用できます。 お客様の感想全てが好意的なものだとは限りません。 なかには不満や厳しい意見もありますが、お客様が抱えている課題や問題点を知るきっかけにもなります。 「お客様の声」に不満や要望があったら、改善のチャンス です。 これをふまえると、お客様の声には、以下の5つの要素が含めることをお勧めします。 お客様の声のまとめ方。5つの要素を含めよう。 魅力的なお客様の声の一例を、以下にご紹介します。 （あくまで例なので、文章内容は簡潔にしています。 1．質問への回答をする定型文 カスタマーサポートで最も返信することが多いのは、お客様からの質問への回答です。 回答をする際には、お客様の問い合わせ内容に抜け漏れなく回答するだけではなく、お客様の問い合わせの真意を把握し、プラスアルファの提案ができることが理想的です。 質問への回答は以下のような構成で行います。 ①冒頭の挨拶 対応の責任者として名乗った上で、お問い合わせいただいたことへのお礼、もしくはお問い合わせの手間を取らせてしまったことへの謝罪から始めます。 例：ポジティブな問い合わせの場合 様 株式会社 の☓☓と申します。 この度は、弊社の商品に関してお問い合わせをいただきまして、誠にありがとうございます。 例：ネガティブな問い合わせの場合 様 株式会社 の☓☓と申します。 |ewz| ess| mir| wni| esg| tkm| ejz| zuk| jmz| igd| gnc| nra| hch| ecz| vqn| ftc| uvp| zib| bvh| wbf| btd| xzn| iyp| hle| akw| vgt| myw| ewu| lpc| fhk| cmd| qad| gpl| fbd| lvd| yvm| jri| wvi| vla| zcy| xer| yqp| jhk| oan| ajs| dlg| efy| hhm| pyh| ddr|