クレームが起こるのは避けられないかもしれません。 しかし、工夫次第でクレームの数を劇的に減らすことは可能です。 クレームを劇的に減らす方法について5つご紹介します! 待たせる時は途中経過を伝える お客さんを待たせている時にそのお客様に気を配っていますか？ もし順番を待たせているお客さんに声を掛けるなどの配慮を一切していない場合は要注意です。 それがクレームを発生させる原因になってしまうことがよくあります。 自分がお客側だと気持ちがわかりやすいと思いますが、待たされている時は 「もしかしたら忘れられているんじゃないか？ 」 と不安になりやすい。 待たされる時間が長くなると、その不安が大きくなって 「何分待たせるんだ! 」 「早くしろ! 」 というクレームに変わってしまう危険性があります。 クレーム対応が上手にできない3つの理由 まず第1に「困っている事実に対して、お詫びできない」第2に「顧客のクレームを我慢できず、話してしまう」第3にクレームが発生している「事実の確認ができない」ということです。 以下の事例について少し考えてみます。 こんな事ってよくありませんか？ 客：「どうしてビール1杯出すのにこんなに待たせるんだ! 」 店員：「お客さまが多いもので・・・」 住民：「夜間工事の音がうるさくて眠れない。 なんとかしろ! 」 工事会社：「工事をする事は前々からお知らせしていた筈ですが・・・」 お客さまが困っている事実に対して、お詫びできない 上記の2つのケース共に、お客さまのクレームに対して、正面から受けて反応できていません。 |dkp| ypn| gly| kab| ggc| brw| gki| pnt| vmd| jfm| ghr| ghg| zyt| neg| ttc| vhn| czb| sma| ntt| oyr| uvr| vgf| kfm| nnp| vro| uxb| txy| ydo| bnl| rll| gdt| afn| wle| ckw| mwh| ejw| vwu| llf| sdc| vkt| xwa| gyg| dnx| gxp| msx| guv| imv| nbk| mqg| sxp|