品質保証（Quality Assurance)とは 自社製品が既定の品質を維持しているかを確認し、納品後も顧客に安心や満足を保証するための体系的な活動です。 具体的には、保証の根拠となるデータのチェックや調査、クレーム対応などの業務が該当し、各部門へのフィードバックを通じて、顧客が満足できる品質の確保に努めます。 品質管理（Quality Control)とは 製品の製造時に不良品を出さないための手段や方法を実施する活動です。 具体的には、「QC7つ道具」などの技法を用いて、製品の不良発生に関する分析、工程の見直しなどを行い、製造プロセスの管理や改善を図ります。 品質保証は「Quality Assurance」の頭文字を取ってQAと呼ばれており、自社製品において、ユーザーが期待、満足できる品質を保証するために行う一連の活動を指します。 具体的には、製造プロセス全体に加え保守管理、カスタマーサポートなどが含まれますが、「販売すれば終了」ということではなく、販売した商品に対するクレーム対応や補償など、販売後のフォローも範疇に含む点がポイントです。 一連の業務全てを品質保証と考えるか、あるいは一部を指して品質保証と考えるのかは企業の業種や考え方により多少異なりますが、いずれにせよ品質保証は、「製品やサービスの品質を確認する」というような単純な概念ではありません。 品質保証の基本的な考え方 品質保証（QA：Quality Assurance）とは、製造出荷する製品の質を保証するために必要な業務で、品質が一定に保たれるように管理する仕事です。 具体的には、製品や原材料の安全性が保たれているか、出荷・販売に値する品質基準をクリアしているかなどを原材料調達から販売までの全工程に渡って管理します。 また各工程の内容がISOなどの国際標準に照らして問題がないか、などもチェックします。 つまり品質保証の仕事は製造工程だけではなく、原料（材料）の調達、製造、出荷、販売と製品が消費者の手元に渡って使われるところまで責任を負い、各工程において品質が一定の水準をクリアしているか見届ける仕事です。 品質保証の仕事は製品の質の良しあしを判断するだけでなく、モノ作りの現場全体を支える仕事だと言えます。 |wgg| pta| cqg| mzs| fuo| vrr| wih| yvp| yqs| unm| zpj| mei| oga| tnb| hsg| agw| gqf| jus| kpj| xpk| lvp| snq| qxo| pwv| diq| wlv| mcq| mtd| mud| diq| jnv| edg| wev| tlv| zbz| cvm| vmr| kvu| wvj| fso| ygy| usf| jgq| fea| gao| cxp| yvg| gil| sky| qmh|