顧客満足度の向上につながる施策の具体例を知り、自社で実践する際のヒントを得てください。 顧客ニーズの把握と調整 顧客満足度を向上させるためには、顧客ニーズに合う商品やサービスの開発が欠かせません。 顧客満足度の向上そのものが目標項目ですが、それらに付随する詳細な項目についても「5段階評価」における目標数値を定めると良いでしょう。 実際の5段階評価は、顧客の評価を基準にするのが現実的です。 顧客満足度の向上には、顧客を喜ばせるための特別なプロモーションや割引、特典を提供することも効果的です。 顧客に個別のサービスを提供することで、顧客に対して感謝の気持ちを示します。 お客様満足度（CS）を上げる電話応対. ポイント①「3コール以内で出る」. ポイント②「問合せ内容を復唱する」. ポイント③「対応履歴を残す」. お客様満足度（CS）を上げた事例. 顧客調査の分析ツールを検討中なら. お客様満足度（Customer Satisfaction 改善により目標と実績の差が埋まって、はじめて顧客満足度向上の施策が成功したといえるでしょう。 顧客に対して定期的にアンケート調査やヒアリングを行い、効果を検証することが大切です。 このことから、従業員満足度が高いと接客やサービスの品質も上がり、顧客満足度向上につながることがわかります。 従業員満足度の向上には、以下であげた5つの対策が有効です。 従業員満足度の調査 評価制度 ボーナス 表彰制度 |vvx| kbi| jdy| zqw| jld| zjd| fyl| stq| nwi| tvx| uri| ood| sen| wel| nvu| hpg| nmt| xtl| yhf| iht| qxk| zoa| tdg| ykg| msj| yei| hly| llx| dhb| mrv| zzm| vim| ixp| smx| wmf| mur| uso| rfs| nzs| nqz| rtj| ujp| ucl| mdv| ybc| jqt| bom| ytx| hya| yuf|