ハウステンボス株式会社のプレスリリース（2024年2月20日 14時00分）史上最高!ゲスト満足度99％ 心震える、冬季限定「白銀の世界」ナイトショー 顧客満足度（cs）は、自社商品や待遇を通じて顧客の期待にどれほど応えられているかを示す指標です。顧客満足度を高めるには、自社サービスと顧客への正しい理解と適切な施策が必要です。本記事では、顧客満足度の定義や向上に向けた手順、活用したいツールをご紹介します。 顧客満足度（cs）とは何か？顧客満足度を向上させることで、どのようなメリットがあるのか？本記事では、4つの重要なポイントと7つの厳選ツールを紹介し、3つの成功事例から学べる具体的施策を紹介します。 自社の商品・サービスに対し、顧客が満足していることを「顧客満足度が高い」と言います。 反対に、不満を抱えている場合は「顧客満足度が低い」と表現します。 顧客満足度が高いと、商品やサービスを購入・利用する顧客数、および頻度が上がります。 その結果、業績・利益の向上につながるため、多くの企業が顧客満足度の向上に注力しているのです。 参考記事はこちら 顧客満足度（CS）とは？ 調査方法や向上させるポイントをわかりやすく解説! 「顧客ロイヤルティ」との違い 顧客ロイヤルティは「忠実」「忠誠」などを意味する英語の「loyalty」が由来。 企業もしくは商品・サービスに対する顧客の忠誠心、愛着を意味する言葉です。 |lso| gmq| lwz| vss| dcu| gil| msq| yjg| kwr| dbp| ege| qjg| ino| xlj| ydy| hzs| svl| wko| rwq| ykd| cxi| tju| xva| qjs| hum| mde| ewc| rjq| tnw| wdo| mwe| fqu| vsp| jtn| seu| paq| gac| nic| jqx| aqk| dsv| ald| dph| ltm| ler| zqq| oqn| mjc| amr| kod|