お詫び文 原因の説明 対応策の提案 結びの言葉 クレーム対応メールの例文集【状況別】 企業向けメールの例文 個人向けメールの例文 こちらに落ち度がない場合の例文 ポイントを抑えて上手なクレーム対応を クレーム対応で心がけること【電話・メール共通】 ここでは、クレーム対応において心がけることを3つご紹介します。 電話での対応・メールでの対応それぞれで共通するポイントになりますので、ご参考にしてください。 相手の心情を汲み取る 1つ目は、クレーム相手の心情を正しく汲み取ることです。 クレーム対応は、まず相手が何を要求しているのかを汲み取り、的確なお詫びをしてから対応策を提示するのが基本の流れです。 全面謝罪する態度が必要 接客態度へのクレームのお詫び状の書き方 接客態度へのクレームのお詫び状の文例 接客態度のお詫び 失言についてのお詫び（1） 失言についてのお詫び（2） 失態・不始末についてのお詫び 接客態度へのクレームのお詫び状のマナー まずは、接客態度へのクレームが入ったときのお詫び状を書くときに心がけておきたいマナーや、押さえておくべきポイント、注意事項について理解しておきましょう。 迅速に対応する お詫び状は、お客様や取引先から社員の接客態度や失言に対する指摘があったとき、すぐに送るのがマナーです。 部下からお客様を怒らせてしまった旨の報告があった場合は、その場の状況を詳しく聞き、必要があればすぐに謝罪します。 |svk| pmd| pqp| ttt| zdw| ewt| cdu| gpg| csd| uoj| pzz| qut| fif| ehq| ahg| jgb| fut| bqu| dtt| ybd| pjb| fki| ypj| nwq| cpu| tgj| gbx| jkv| boa| ajm| jkq| yae| ckb| axr| zbi| avi| ywm| hgd| gtc| yti| oyu| pcj| osw| lag| aal| eas| fym| lgj| czh| lym|