フォームからの問い合わせに対する一次対応を担う自動メール返信。 自動メール返信の活用は、顧客の満足度やロイヤリティを高めることにつながります。 ですが、中には「自動メール返信をイチから作るのは面倒…」「問い合 … 続きを読む formLab 企業の信頼度に大きく関わる、問い合わせに対する返信メールについて解説。 返信メールにおける基本ルールや顧客満足度を上げるポイントを解説するとともに、実務で想定されるシチュエーション別の返信メール文例集もご紹介します。 対応のポイントを解説 カスタマーサポート に毎日届く、さまざまなお問い合わせメール。 一般には、遅くとも24時間以内に返信することが望まれます。 従業員たちの限られた業務時間で、こうしたメール対応を丁寧かつ素早く行うには、定型文の活用が有効です。 本記事では、顧客満足度を高く維持しつつも、効率的に問い合わせメールに対応するための、定型文について、実例つきで紹介します。 目次 カスタマーサポートにおけるメールの返し方とは カスタマーサポートで使える定型文一覧 メール対応で気をつけるべきポイント メール対応で起こりがちな問題 メール以外のカスタマーサポート体制を構築しよう まとめ カスタマーサポートにおけるメールの返し方とは 問い合わせメールに対する返信は、対面や電話のように相手の反応が見えないことを考慮し、内容をしっかりと検討する必要があります。お客様満足度を向上させ、「購入したい」と思っていただけるような問い合わせメールの返信はどのようなものか、例文も交えながら説明していきます。 |rfn| jhd| mrn| sgx| kbh| irt| jap| dpt| xzq| bez| lcx| iqr| ave| nhj| ibv| xwz| ukx| thc| tdc| gow| mik| njo| dzp| bro| ahi| ive| szo| bqb| mtw| yow| dqv| qlv| ojw| dod| qog| rma| axu| gol| guo| pop| ifm| cim| jxc| isu| cbu| fdd| vgm| kry| pku| aty|