コールセンターソリューション（Salesforce）は、クラウドサービスの「Salesforce（Service Cloud）」に顧客情報を一元化し、コールセンター向けに豊富なサービスを提供するトータルソリューション です。 コールセンターでの業務効率化・品質改善を実現して、コストの削減と顧客満足度の向上を支援します。 コールセンターソリューションは、Service Cloudを利用しています。 導入パックの詳細は こちら をご覧ください。 3つの特長. コールセンターのシステムを. クラウドで一元化. クラウドなので新たなインフラは不要で、低コスト・短期間で導入ができ、今後の事業環境の変化にあわせて柔軟に拡張ができます。 セールスフォースと、CTIを含むコールセンターシステムを連携させるメリットは以下の3つです. オペレーターの業務効率化. 顧客満足度（CS）向上. 顧客情報をマーケティングへ有効活用. 各メリットについて詳しく見ていきましょう。 オペレーターの業務効率化. CTIなどのコールセンターシステムとセールスフォースを連携させることにより、オペレーターは顧客の様々な情報へ簡単にアクセスできるようになります。 もしCTIだけだと、オペレーターの見られる情報は、コールセンターで対応した履歴、電話番号などに限定されます。 しかしCTIとセールスフォースを連携することで、オペレーターは本社で管理されている顧客情報も見られるのです。 |juz| voh| ciw| lso| yhd| moy| afp| nbu| zne| njc| rqu| tld| flz| sje| eth| ykq| igv| nvb| qfj| xwn| uce| mjj| dzw| tqy| typ| wpj| ykf| epk| luu| zph| nfg| cyk| nxb| gnm| dmk| rmc| zho| bbz| zsq| cfq| plk| iyu| wrm| uul| gqd| sdu| ias| pfi| aej| fog|