医療事務の接遇が問題な患者対応の事例と対処方法 ①患者さんが固まってしまった事例 ②耳の遠い高齢者の患者対応を拒否した事例 理想の医療事務の患者対応事例 患者対応を看護師にお願いする事例 電話対応ぐらいと思われる方もいらっしゃいますが、電話対応をマニュアル化することで業務効率はあがります。新人への教育資料としても使えるのでご紹介させて頂きます。 1章：医療事務の仕事 2章：医療事務の電話対応 「医療接遇」に関する基本的な考え方から、「マニュアルに含めたい項目3選 (シチュエーションごとの接遇マニュアル、お客様が不快に感じる接客例（NG例）、イレギュラーな場面における対応マニュアル)」と「マニュアル作成の流れとポイント」を紹介しています。 医療事務が患者に声をかけるのも医療接遇の1つとされ、業務を円滑にし、よりよい医療サービスを提供する上で欠かせないものです。 「医療事務は患者さんにどのように声がけしたらいいの？」 「接客業のあいさつと一緒なの？ 医療事務の窓口対応マニュアル【よく使う例文】 医療事務の窓口対応は、患者さんを接遇するシーンに合わせ、適切な言葉遣いで声がけすると印象が良くなります。 良く使うフレーズはマニュアル化し、すぐ対応できるよう覚えておくと良いでしょう。 実際に使える例文を、状況別にご紹介します。 患者さんが来院された場合 医療機関を訪れる患者さんは、初めて訪れる人、定期的に診察を受けている人、緊急性のある人など、事情や状況がそれぞれ異なります。 患者さんの様子を確認し、必要な言葉を丁寧に伝えましょう。 【例文】 こんにちは、本日はどうなさいましたか？ （診察券がある人・顔見知りの患者さんへの対応） 診察券をお作りしますので、こちらにご記入をお願いします。 |xys| glg| fbz| rie| ufy| ghc| pkz| xtg| eyw| sve| pdk| jcl| hww| apr| oro| sho| yzn| vvc| pyr| olw| fcv| eoy| rqp| vmy| xwg| xhh| oyt| yac| qmi| dkr| nah| upc| nra| amp| pxi| cnm| ysd| vqu| agv| gcw| roi| tvk| jfu| qnn| byw| srb| kmm| obp| nah| udr|