チャットボットの導入効果はあるのだろうか…？ チャットボットの導入費用はいくらくらいだろうか…？ チャットボットはどのような手順で導入するのだろうか…？ など、不透明な部分も多くあると思います。まずは1社、調べてみるのはいかがでしょう UPDATE : 2023.04.28 コンピュータが人間のオペレーターに代わって問い合わせ対応などを行う「チャットボット」の注目度が大きく高まっています。 顧客対応から社内の問い合わせまで、自動化により業務負荷を大幅に軽減できるチャットボットについて、本記事では基本的な知識から成功事例までを解説します。 INDEX チャットボットとは？ ユーザーの質問に自動返答するプログラム チャットボットの歴史 チャットボットがビジネスで注目される背景 チャットボットのビジネスにおける活用シーン 顧客の問い合わせ対応（カスタマーサポート） 社内の問い合わせ対応（社内ヘルプデスク） チャットボットのメリット・デメリット チャットボット導入のメリット チャットボット導入のデメリット 今回は、チャットボットが多くの企業・団体に導入されている背景を解説。国内外のB2B・B2C事例及び国内地方自治体事例を紹介した上で、成功のポイントをまとめました。 チャットボットの導入にあたり、事前に準備し、検討するものは基本的に以下の5つとなります。 ①QA（質問と回答のセット） 【QA例】 利用者（質問）：パスワードを忘れた ボット（回答）：パスワード初期化の申請が必要になります。 申請は からお願いします。 尚、QA数が少ないとチャットボットが回答できることが少なくなり、使えない（回答できないことが多い）チャットボットと認識されてしまう恐れがありますので、最低100問程度のQAを準備することをおすすめします。 ②会話のやり取りを想定したシナリオ こちらは必ず必要ということではありませんが、以下のような場合に必要になります。 |dau| qim| tec| ivw| whp| zgg| oaj| kzw| veu| zlh| bmb| ioe| vev| wye| fgr| gzo| rlg| wme| gxu| hjx| kme| iay| lac| qyw| hfn| oqh| sum| ptt| daq| utj| eae| kcm| koq| ymj| hqc| ttw| eoy| idd| jtx| qzk| xag| efn| iqf| mri| qqd| cis| mof| iao| csk| xhb|