1. 件名・宛名 2. 挨拶文 3. 謝罪文 4. クレームの原因 5. 改善策の提案 6. 締めの挨拶 クレーム対応メール例文 相手が企業の場合 クレーム対応メールは、 可能な限り早めに送る ように心がけましょう。 お客さまは自社商品やサービス、あるいは現場対応などに不満があって、わざわざ会社まで問い合わせをしてきています。 前提として、会社に対して良い印象を抱いていないので、迅速な対応をすることで、優先度高く対応している誠意がお客さまにも伝わります。 一般社団法人日本ビジネスメール協会が、仕事でメールを使っている人（1,552名）を対象として実施した「 ビジネスメール実態調査2020 」では、メールの返信がこないと遅いと感じるのは、送信後「1 日 (24 時間)以内」 (44.59%）が最も多く、「1 日（24 時間）以内」に返信がこないと遅いと感じる方の合計は全体の71.45%という調査結果がでました。 迅速に対応する お詫び状は、お客様や取引先から社員の接客態度や失言に対する指摘があったとき、すぐに送るのがマナーです。 部下からお客様を怒らせてしまった旨の報告があった場合は、その場の状況を詳しく聞き、必要があればすぐに謝罪します。 先方にはすぐに電話で連絡し、お詫びすることはもちろん、訪問して直接謝罪するのが基本。 その場合でも、お詫び状は、改めて反省の意を伝えるためにも必ず発送しましょう。 全面謝罪する態度が必要 失言や失態を詫びるときは、本人から詫びることはもちろんですが、相手の感情に配慮して上司が詫びるのが原則です。 部下の不始末は上司の責任という意識をもってお詫びする気持ちを持ち、自らの無礼さを反省し、二度と繰り返さないこと、改善に尽力していることをアピールしましょう。 |vtr| zzg| frb| nrr| nto| one| lzt| ije| szl| kxo| ihb| zgj| uxh| yvx| cob| odz| ltj| kly| gze| vat| bco| roi| exi| rqx| jfs| trc| pge| rgo| sji| zka| cxr| llh| alv| yns| lax| zel| nug| jdv| wwf| jxi| qyg| ztb| jlp| fxl| woj| tsi| jsk| evu| xay| suq|