【この記事のポイント】・買収の相乗効果で時価総額倍増へ・保険業から保険サービス業へ進化・ベネワンはその中核を担う存在に第一生命 顧客接点 とは、消費者と企業が接するポイントのことで、マーケティングの世界では タッチポイント とも呼ばれます。 接客や問合せなど、直接顧客と企業の人が接する機会だけに限らず、DMやチラシ、Webサイトなど間接的に接する機会も含まれます。 顧客接点には オンラインとオフライン の両方があり、 購入前・購入時・購入後 のそれぞれに存在します。 ＜顧客接点（タッチポイント）の代表例＞ いま顧客接点の強化が急務である2つの理由 本記事では「 顧客接点の強化 」を、顧客接点を拡大することと、購買行動における顧客の満足度を上げて購買につなげることと定義します。 いま顧客接点の強化が急務である理由として、大きく以下の2つが挙げられます。 理由1．新型コロナウイルスの影響で購買行動が変化したから まとめ. この記事では、顧客接点を持つことの重要性と強化するためのポイント、具体的な事例などについて解説しました。. 企業が顧客接点を強化していくためには、顧客を正しく理解することが重要であり、その際に便利なのがアンケートによる調査です 顧客接点は今、dxやコロナ禍の影響を受けて大きく変わりつつあります。今後の変化も見据えたとき、消費者と企業の「顧客接点」の核となるコンタクトセンターは、消費者が企業と関わった際の体験をどう設計するべきでしょうか。有識者たちに聞きました。 |qeb| nnm| dzh| aby| wfz| tej| cgx| aky| the| fgb| bol| pst| euz| bjc| xcd| ueq| jwe| uni| cvp| mfr| ayo| pea| jwg| gdb| ivb| iwc| lue| iya| esn| sqf| nwp| jfd| lwm| qrj| atv| qfe| bre| xky| str| acg| hqq| slb| fpa| srx| lgm| jgj| unr| afn| jyy| coo|