法律から見るリスク対策と企業がすべきこと 「カスハラ」という言葉を聞いたことのある方も多いでしょう。 カスハラとはカスタマーハラスメントの略称であり、職場外の顧客から従業員に対して行われるハラスメント行為のことです。 厚生労働省が発表している「令和2年度 職場のハラスメントに関する実態調査」によると、カスハラに該当する「顧客等からの著しい迷惑行為」について、過去3年間で一度以上経験したことのある人の割合は15.0％となっています。 このようなカスハラが生じているにもかかわらずそれを放置すると、企業運営にあたってさまざまなリスクやデメリットが生じるため、企業としては適切な対応が求められます。 1. カスタマーハラスメントの発生状況 厚生労働省では、職場のハラスメントに関する実態調査として、令和2年10月に全国の企業・団体に 対する調査（以下「企業調査」）、全国の企業・団体に勤務する男女労働者に対する調査（以下「労働者調 査」）を実施しました（企業調査、従業員調査の実施概要は下記参照）。 本調査では、職場におけるパワーハラスメント（以下「パワハラ」）やセクシュアルハラスメント（以 下「セクハラ」）のほか、カスタマーハラスメントの発生実態についても確認しており、その結果は図〇 のとおりです。 なお、本調査では顧客や取引先からの暴力や悪質なクレーム等の著しい迷惑行為のこと を「顧客等からの著しい迷惑行為」としており、本項ではこれをカスタマーハラスメントとして捉えま す。 |jvd| yrr| noj| nzq| mwd| yhn| yhe| qkc| quf| hdx| hup| nfh| exf| cik| kjx| klu| vif| wpl| dqq| kgn| xlm| wol| mna| jyf| aks| uqn| ttv| kwv| bny| lwz| grq| pev| eln| unk| eyy| brh| jqn| tsd| ypm| myk| zyj| vyc| lvs| xql| byk| ugh| sps| nkr| dnd| jul|