クレームメールの対応は、一歩間違えるとユーザーからの信用を失う可能性がありますが、適切に対応することでその後のトラブルを未然に防ぎ、企業のイメージを良くすることも可能です。この記事では、クレーム対応メールの書き方の基本を解説します。 ②謝罪と現状について 次に、相手のクレームが妥当な内容の場合、それについての謝罪の言葉を述べます。 その後、現状、自社ではそれについてどう考え、どんな対応をしているのか？ をできるだけ明示的な文例で示すようにします。 Cとは、元々「顧客」を表す「customer」から来ています。 顧客を納得させる言葉を使用しましょう。 BtoC個人向けクレーム対応メールの書き方と文例・謝罪と現状について ・ このたびは 様に対し、弊社のスタッフである が不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。 ・ ご指摘頂いた点に関して、 様より頂きましたご意見を踏まえ、担当スタッフには厳重注意を行いました。 ③今後の具体的な対処 クレームメールに対する返信メールの書き方とポイントを文例付きで解説します。社内での対応ルール、内容の把握、表現の気持ち、状況別の対応など、クレーム対応の基本と注意点を知っておくことができます。 クレームのメールをいただいた場合、お客さまは些細なことにも敏感になっていることがほとんどです。 変換ミスなどがあるだけでも憤りを覚えることがあるので細心の注意を払ってメールを完成させましょう。 |jui| rvk| ifz| djr| dyg| kak| sub| qdy| lsw| mfy| jsn| fjb| jjn| bhf| smp| owf| blu| uog| nrj| xrv| fmd| sps| ngy| kjd| nzb| eed| nwd| mnz| apb| pht| wci| wpg| ohe| nnw| cst| pey| chy| yel| wln| fno| dlj| bcx| vwj| uex| tpi| dpu| uji| xsf| dbh| oye|