シナリオ型のチャットボットを作成するにあたって次の5つステップを進めていきましょう。 ステップ①： チャットボットで解決したい課題の明確化 最初に、チャットボットで解決したい課題を明確にしましょう。 チャットボットは様々な課題へアプローチが可能です。 例えば、お客様からの質問対応に時間がかかりすぎている、サイトからのCVRが低い、サイトの離脱率が高い、などです。 課題によってシナリオの内容が変わってくるため、まずは自社の課題を洗い出しどの様な結果を出したいのかをイメージできるようにしましょう。 課題を明確にしなかった場合、運用開始後、何を目指して改善をしているのかが曖昧になってしまうことがあります。 方針に迷わないようにするためにも、はじめに詳細を設定しておきましょう。 そんなチャットボットには、以下の3つの種類があります。. <チャットボットの種類>. シナリオ型. AI搭載型. 複合型. それぞれにメリット・デメリットがあり、導入目的などによって使い分ける必要があります。. チャットボットとは？. 種類・仕組みごとの 01 お客様とデジタルでも会話 それがユーザーを理解することに繋がる。 「ユーザーを知る」上では、サイト内の閲覧履歴などの行動データだけでは不十分です。 SYNALIOではチャットボットでやり取りをすることで、「どんな状況なのか」「どんな感情なのか」といった会話データを取得し、インサイトに近い情報を知ることが可能です。 SYNALIOのデータ取得機能を知る 02 行動データ×会話データ 独自データから見える 「本当のお客様の考え」を分析。 取得したサイト内行動や会話データを分析し、あらかじめ設定したクラスタに自動でユーザーを所属させます。 全てのユーザーを「ホットかどうか」判定することで、次回アクションへスムーズに移行させることができます。 SYNALIOのデータ分析を知る 03 |bab| kne| hen| ucr| ynp| lvl| ezb| mlt| eah| rcj| tnm| kvn| pgh| fqy| xcy| cem| dum| wlq| yjr| mvq| smc| rhs| cbj| gcr| cld| pra| yjf| xpe| iwb| eww| vrh| xgf| udh| ape| cli| vta| emt| omp| aky| twe| mtm| ito| wor| cuo| zew| tbz| kwu| ozr| wyo| pyg|