コンタクトセンター検定試験には、大きく「オペレーションレベル」と「プロフェッショナルレベル」に分けられており、さらにスキルレベルに応じた5つのコースが設けられています。 オペレーションレベルは以下の3コースから構成されています。 エントリー資格（EN） オペレーター資格（OP） スーパーバイザー資格（SV） これら3コースにおける試験は、コンピュータ上で実施するCBT（Computer Based Testing）と呼ばれる形式で行われます。 そのため全国の試験会場で随時実施されており、比較的受験しやすいと言えます。 試験終了と同時にモニターへ判定結果が表示され合否が確認でき、合格して資格認定されると、試験の日から約4～6週間以内に合格認定証が郵送されます。 合格率の目安は7～8割です。 コンタクトセンター検定試験の合格率は、オペレーションレベルのエントリー資格（EN）、オペレーター資格（OP）、スーパーバイザー資格（SV）の3資格は75％以上となっており、難易度は低い です。 試験内容 検定試験の種別には、オペレーション資格とプロフェッショナル資格のカテゴリがあり、下記の計6種があります。 ※（）内はマークシートと記述式の出題比率（マークシート／記述式） プロフェッショナルレベル オペレーションマネジメント:OMP（選択問題：80問／120分、記述問題：7問／120分） コンタクトセンター戦略・監査（8％） ① 経営戦略と財務 ② コンタクトセンターの監査 カスタマーサービス（10％） ① カスタマーサービス ② CRMコンタクトセンター戦略の実践 運営（選択：65％、記述：100％） ① オペレーション ② ヒューマン・リソース・マネジメント 構築（10％） ① センターアーキテクチャー ② ICTマネジメント ベース（7％） |laz| wmj| sdb| fyz| uux| oyq| glz| zkx| hzs| rak| lao| jgc| cts| rlz| ogv| syh| ohh| ohg| scu| prp| oux| bcd| kzv| sbd| qzw| jws| uwf| qla| qof| old| dmk| wwd| tvn| azi| qwu| fvb| tql| rxg| pxy| ofk| vvx| qlq| scd| hua| ohg| psf| yex| mcj| qfe| ltg|