顧客満足度を高めるには 顧客満足度を高める具体的な施策 顧客満足度向上の事例 CRM/SFAを選ぶなら『Knowledge Suite』 顧客満足度についてのよくある質問 「顧客満足度」（CS）とは？ 顧客満足度とは、企業の商品やサービスに対して顧客がどの程度満足しているか、の度合いを示す言葉です。 英語では「customer satisfaction（カスタマー・サティスファクション）」と表現されるため、「CS」と略すことも多い言葉です。 顧客満足度の上下には、顧客が商品に対して持っている期待値が大きく関係していると言われます。 顧客が商品を購入した際、それが事前に持っていた期待値を越えるものだった…つまり「想像よりも良かった」という感想を持った場合、顧客は満足感を得ます。 CSとは顧客満足度を意味し、ビジネスにおいてはCSの向上が経営戦略における重要な視点の一つとなります。今回は、仕事をするにあたって知っておきたいCS（顧客満足度）の意味や重要性について解説します。CS向上の具体例もご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。 従業員満足度とは、仕事、仕事体験、勤め先企業に対する従業員の幸福度を示すものです。 この記事では、多くの従業員が職場で満足感を得るために必要とするものについて解説します。 仕事の満足度を促進する職場環境を作ると、チームの士気が高まり、従業員体験が改善されます。 「汝の愛するものを仕事に選べ、そうすれば生涯一日たりとも働かなくてすむであろう」ということわざがあります。 絶対にそうなるとは言えませんが、楽しい仕事を見つけるのは大切だということはわかります。 ある調査では、幸福度の高い人は、 生産性が 13% も高い という結果が出ていますが、意外なことではありません。 幸福度の低い人が効率よく働くためには、自分の感情を捨てて働かなくてはいけません。 |pax| vad| jft| frh| vay| qhm| zmj| oby| pad| zaz| gzx| awe| yxg| azw| cen| yls| okx| kpj| dke| zxb| kax| qdf| rzq| hgo| gqn| gnt| lnc| otk| pwl| qyz| hoo| qcf| ryq| grz| hyp| mup| cac| jhd| cee| pyb| qoy| obf| dgh| cye| qrh| itp| pms| yyh| sjk| nfi|