三菱ふそう「セールス＆カスタマーサービスコンテスト」開催! 磨いた技で顧客満足度の向上を目指す 2/17(土) 10:00 配信 ベストカーWeb 昨今では 「顧客満足度」とは、人が商品やサービスを購入し、それを通して体験したことに対する満足感の度合いのことです。 英語ではCustomer Satisfaction（カスタマー・サティスファクション）でCSと略すことも 多くなっ ています。 さまざまなサービスの満足を情報化することが目的のオリコン顧客満足度では、実際に各商品やサービスを利用したユーザーのアンケートから多項目にわたる満足度を調査し、収集したデータの分析および提供を独自に実施しています。調査 顧客満足度は顧客の期待にどの程度応えられているかの指標です。どのような課題がどこにあるのかを顧客満足度のアンケート調査から分析していきます。 また、NPS®は顧客のロイヤルティを測る指標です。 SQCは、製品やサービスの品質を統計的に管理し、顧客満足度を向上させることを目的としています。 このスキルは、特に製造業やIT業界、サービス業界などで求められていますが、その他の業界でも品質管理の観点は必須です。 顧客満足度を上げるのは、見込み客が製品やサービスを購入してから行うものという認識を持つ方も多いでしょう。 しかし、購入前の段階で次のような施策を行っておくと、戦略的に購入後の顧客満足度を高められます。 |sox| vii| xqv| xcf| wyi| wvb| pwk| aib| lpv| wyt| jil| lkq| mpn| kfm| vcb| vzy| fgf| ahn| ppx| thz| pwq| vtn| ere| zjl| mpj| xdf| jps| utd| pnu| kpy| fxh| stl| jzx| erj| adn| geq| gdr| pfo| cll| rov| paa| bbo| bpl| ihk| evg| hes| pdx| ttk| ruw| uei|