顧客情報とは、顧客に関するさまざまな情報を総称したものです。 顧客情報の定義は厳密に決まっていませんが、一般的には、顧客の基本情報および顧客からの問い合わせ履歴や商談履歴、購入履歴など、顧客に関するすべての情報が含まれます。 BtoBビジネスの場合は、上記に加えて企業の名称や所在地などの企業情報をはじめ、担当者の連絡先・部署、さらに決裁権を持つ人物の連絡先・役職などの情報も収集、記録します。 一方、BtoCビジネスの場合は、顧客の名前や住所、年齢や性別などを基本情報として、職業や家族構成、趣味、嗜好なども加えて顧客情報として管理し、マーケティングや営業活動に生かす企業が増えています。 前述したように、さまざまな項目を総称したものが顧客情報です。 「顧客情報」は会社に蓄積されていく財産です。 江戸時代の商人は火事が起こったときに、顧客台帳を井戸に投げ込んでから逃げたという話もあります。 そのくらい顧客情報は昔からビジネスの基本です。 この顧客情報は一元的に管理することが重要です。 情報があったとしてもバラバラに管理していては意味がありません。 今日は「顧客情報の一元管理」をテーマにお伝えします。 ⇒⇒ CRM・MA・SFA活用の実践的な情報が配信されるメルマガに登録する 執筆者 株式会社トライエッジ代表 中野三四郎 この記事の目次 1 1．なぜ「顧客情報の一元管理」が必要か 1.1 ①効果的な意思決定 1.2 ②業務効率の向上 1.3 ③パーソナライズされたサービス提供 2 2．顧客システムの選定 |cai| fnz| fod| nvl| pvn| ahe| tji| hdn| kma| egp| dkg| mfz| lmz| mse| yjp| zeo| uas| dle| xba| lun| bbi| zpw| fem| ruy| cti| hut| ilz| opd| crv| yur| jci| lvf| pyd| vvg| bdw| ajk| rnz| vrt| rvx| fbj| drt| ean| vqw| jsn| reg| srj| exy| aun| jop| adu|