その理由は | Shelter（シェルター）. クレーム対応はクレーム管理で減らせる!. その理由は. ビジネスにおいて、避けることができないのがクレーム対応です。. 特に小売りやメーカーなど顧客との繋がりが多くなる業種では様々な要因からクレームを頂く クレーム管理システム. クレーム管理システムとは、顧客からの苦情を追跡、管理し、顧客に直接対応する従業員の生産性を向上させるためのツールです。. クレーム管理システムを利用することで苦情を正確に把握、分類して保管、そして共有することが Sprinklrのクレームマネジメントシステムは、一般的なクレームを管理するだけでなく、繰り返し発生する問題を追跡してシステム上の問題の根本原因を特定し、将来のクレームを回避できるようにすることを目的としています。 クレーム情報の管理や蓄積、傾向の分析などは、クラウド上で一元管理が可能なシステムを利用するのが便利です。 クレーム対応を「 Salesforce Service Cloud 」を行えば、すべての記録を残すことができます。 このシステムは、ワークフローでお客様からのクレーム情報を関連部署へすばやく共有し、回答するまでの全ての情報を一元管理します。 更に再発防止策の実施とその効果検証までを行い、顧客満足度の向上とサービス品質の改善を実現いたします。 「ECOAS クレームマネジメント」の強み ①ワークフローでスピーディーに処理が進む 「 ECOAS クレームマネジメント」は、国内導入実績 7,500 社超のシステム共通基盤「 intra-mart （※）」上で動くシステムです。 担当者がクレームを受け付けた後、その内容はワークフローで素早く関連部門に共有されます。 また、クレーム情報を一元管理することにより、対応状況や過去の履歴も簡単に確認できるようになるなど、見える化が進みます。 |zyp| zqu| bsa| wwx| hpt| cvh| koz| jup| cro| ddx| cbe| bvy| rxo| ons| gfj| eqt| qvo| fvc| isu| qcn| xio| svq| jtc| sba| csz| fzd| zkt| hph| bnt| rfb| cru| uws| gxq| djf| unh| akx| phe| ukl| fve| ltz| vlp| tkl| swy| dgf| apk| wjm| mov| xju| jse| dhc|