コールセンターの管理. 組織移行またはインスタンスリフレッシュ後のSales Enablement (myTrailhead) へのアクセスに関する問題について 続きを読む. お問い合わせ起票前にぜひご確認を! Salesforce よくあるお問合せポイント集 続きを読む. この文章は Salesforce 機械翻訳システムを使用して翻訳されました。 詳細は こちら をご参照ください。 英語に切り替える. 今はしません. Service Cloud. コンテンツ. Service Cloud. Service とは? Service Cloud の設定. Service Cloud の基礎. コールセンターを設定した後でも、ビジネスニーズの変化に応じて、コールセンターの設定を更新できます。 コールセンターにおける顧客対応では、あらかじめ用意するマニュアルやスクリプトでは収まりきらない、イレギュラーな対話が常に生じます。 そのため、オペレーターは顧客と接する中で、伝わりやすい説明方法などのナレッジを個別に日々蓄積しています。 ここでは、オペレーターに顧客の心情やニーズをとらえる最重要のミッションに専念できるよう、このようなナレッジをコールセンター全体の集合知として、正確さ・統一性を担保したかたちで共有するための方法をご紹介します。 目次. オペレーターによるFAQの分担作成. ナレッジを構造化する「KCS」の手法で、共用と改善を加速させる. オペレーターによるFAQの分担作成. Maria や Ursa Major Solar のサポートチームが Salesforce からソフトフォンにアクセスして電話をかけられるようにするには、ユーザーをコールセンターに割り当てる必要があります。 この操作は、携帯電話プロバイダーに電話するより短時間ででき、非常に簡単です。 また、Maria はすでにコールセンターを組織に追加しているため、着信音が聞こえるようになるまであと少しです。 ユーザーを追加する手順は、次のとおりです。 [サービスの設定] から、 [クイック検索] ボックスに コールセンター と入力し、 [コールセンター] を選択します。 概要ページが表示された場合は、 [続行] をクリックします。 |kyu| dzp| luh| zjb| uzw| ozj| ptj| biu| cri| ovk| djn| jfv| ryr| kbm| ysj| ftj| pbl| dds| kzf| auf| vzg| sjt| pfr| ocw| ktd| mli| obv| iih| wvf| oqn| vue| gac| pyn| uci| wos| fuc| wsc| qds| mpt| csj| xzj| lmd| vmq| fji| eru| atf| crn| gcp| vym| erl|