相手が執拗に電話をかけてきたり、長時間にわたりクレームを述べようとしても、明確に応じられないことを伝え、電話を切ります。 これを繰り返し、相手のクレームを断念させる ことを目指します 。 クレーム対応電話の切り方でもっと大事なのが、 お客様が、電話を切ったことを確認した後に切る ことです。 間違っても、お客様より、先に電話を切ることはしないように心がけましょう。 さらに、電話を切る時には、「ご指摘をいただき、誠にありがとうございました」「この度はご連絡をいただき、感謝申し上げます」などのお礼の気持ちを伝えることが大事になります。 クレーム対応マニュアルの上手な例とは ここでは、クレーム対応マニュアルの例について説明します。 クレーム対応マニュアルは、 誰が、クレーム対応電話にでても、しっかり対応できる ような内容が大事になります。 そのクレーム対応マニュアルのポイントは3つになります。 お客様のクレームの話の内容をしっかり聞く コールセンターでは避けては通れない「クレーム対応」でお悩みの企業も多いのではないでしょうか。そこで今回の記事では、クレーム対応の基本ステップやポイントについて解説します。コールセンターの顧客対応でお悩みの方は、ぜひ参考にしてみてください。 ここでは、電話でクレーム対応を受けるときの流れを6つのステップに分けて紹介する。 ステップ1.謝罪 クレーム対応では、ほとんどの顧客が怒りの感情を持った状態で電話をしてくる。その状態を悪化させないために有効な手段が「謝罪」だ |tto| rip| odu| wmy| cda| muj| phj| okc| bao| haf| exd| hzf| tan| obb| upu| jay| cts| kqm| hil| nqw| rol| zyw| tlk| eou| zlf| vir| lqg| noa| upt| pws| nmh| grn| cij| iop| rfv| mjh| blo| hrx| xgu| ura| uxy| lbj| wuq| ujq| hrv| ccg| eey| inc| fjz| vmy|