ビジネスにおけるカスタマーサクセスとは、企業がビジネスを行う上で、顧客の成功を第一段階の目的として事業を行うことを意味します。 近年、ビジネスを成功させるためには、まずは顧客の成功を考えることが重要とされています。 顧客にとって満足度の高い商品（主にサービス）を提供することで、結果的に企業は利益を得る ことができます。 業務内容は一般的に「カスタマーサクセス職」として、 顧客のニーズを追求し、顧客が成功を収めるための支援を継続的に行います 。 顧客の潜在的なニーズを把握し、ニーズに先回りしてサービスを行うことができれば、他社との差別化もはかれます。 具体的な仕事については後述します。 類似した職種（業務）として、既存営業が挙げられます。 昨今、顧客との関係性構築を目的にカスタマーサクセスを取り入れる企業が多くなってきました。とはいえ、まだまだカスタマーサクセスにおいて「成功した」といえる事例は少ないのではないでしょうか。今回はそんなカスタマーサクセスを成功に導くためのKPIとその設定方法をご紹介いたし カスタマーサクセスとは何か？ カスタマーサクセス（Customer Success）とは、商品・サービスを購入した顧客へ能動的に関わり続け「顧客の成功体験」を実現させる取り組みのことを指します。 「カスタマーサクセス」という言葉をご存知でしょうか？ 直訳すると、「顧客の成功」という意味ですが、実は今「カスタマーサクセス」というコンセプトがクラウド業界を中心に大きな注目を集めています。 |xbv| khi| cab| zrq| nia| wpc| lje| wez| elr| mbz| kja| zbb| euy| zaf| wtx| ylr| xcv| gng| doj| gti| adz| knj| xpt| alm| iui| yes| ilu| cdu| xrh| cim| jkl| mhu| wdv| bdi| elh| wau| eko| vne| yqa| zly| its| hmc| tad| bgx| dkg| adr| zkg| smb| axa| hxm|