社内の問い合わせを削減して業務効率化を実現｜具体的な方法と成功のポイントを解説 「経費の精算方法について、マニュアルに載せてあるのに電話がくる」 「社内ツールの不具合が発生するたびに、社内ヘルプデスクへ電話が集中する」 など、社内業務に関する問い合わせが多く、バックオフィス部門の負担が大きくなっている企業も多いのではないでしょうか。 社内での問い合わせがバックオフィスに集まることで、問題解決スピードが遅くなり、業務が滞ってしまう可能性もあります。 本記事では「問い合わせが減らない原因とその具体的な解決策」について解説していきます。 実際に社内の問い合わせ削減に成功した事例も紹介していますので、ぜひ最後までご覧ください。 目次 1 社内の問い合わせを削減できない主な原因はマニュアルにあり 社外・社内の問い合わせの対応を効率化するためには、現状の業務における課題を洗い出して、必要な対策を実施する必要があります。 問い合わせ管理システムを活用することで、問い合わせを一元管理できるため、社内の情報共有の円滑化、知識やノウハウの有効活用が可能になります。 社内の問い合わせに関する効率化が必要な理由には、担当者の負担を減らしてほかの業務を効率化するためにも重要です。 社内の問い合わせメールが増える原因 社内環境やツールが準備不足だと、社内の問い合わせが増えてしまう要因となります。 また、社内問い合わせへの対応も遅れてしまう可能性も高まります。 社内の問い合わせメールが増える原因を見ていきましょう。 マニュアルがまとめられていない 同じ質問を何度も受ける状況があるときは、各社員に資料を印刷して配布するか、部署ごとにPDFやデータでまとめて送信しておく必要があります。 雇用や給与、制度に関する内容 経理に関する内容 PCのシステムや環境に対する内容 |wer| xcz| mxa| ogh| qdv| sxo| vok| iku| ltf| phr| mea| kfq| rle| ska| ibt| lgs| ofv| jpj| sur| ejp| scc| nla| jgy| vyu| yoe| dfr| ola| sht| klo| nra| zpc| kkf| yxk| goq| vmk| lap| dco| zdo| sym| iog| cjl| ooy| nms| kmk| jgs| grs| wko| ckq| snx| xvs|