ボイスボットとは、音声認識・解析を行うAI（人工知能）を活用して、 電話オペレーターの業務をAIボットが代行するツールのこと です。 電話対応業務を効率化する効果が期待でき、IVRよりも柔軟なシナリオ変更が可能なので、コールセンターでの導入が進んでいます。 受電だけではなく架電に対応したシステムもあり、電話での予約確認・リマインドといったシチュエーションでも活用されるケースがあります。 ボイスボットの仕組み ボイスボットでは、ユーザーからの着電を感知すると、 あらかじめ設定したシナリオをベースにAIが会話をします 。 同じように、AIを活用したボットにチャットボットがあります。 チャットボットはテキストでやり取りをすることに対し、ボイスボットは音声で対話を行う点が違いです。 The film-stylee approach in the demonstration comes from the NBA app. Users will be able to issue a voice command to activate "movie mode" and see the live NBA game stylistically match certain films. "Today, AI is creating a similar excitement to what we saw around the early days of the internet," Silver said in the presentation ボイスボットを導入する際は、既存のcrmやデータベース管理システムと連携できることが大切です。導入を検討する際は、自社の既存システムとの相性を確認しましょう。 (4) 管理しやすいか. ボイスボットの管理のしやすさも考慮する必要があります。 ボイスボットとは ボイスボットの概要 ボイスボットの仕組み ボイスボットとIVRやチャットボットとの違い IVRとの違い チャットボットとの違い ボイスボットが活用されているシーン (1) 金融・保険、通信サービスでのコールセンターの各種受付 (2) EC・通信販売での注文等の申し込み受付 (3) 飲食店やホテルの予約・受付 ボイスボットを導入する6つのメリット (1) 「あふれ呼」や「放棄呼」による機会損失を回避できる (2) 夜間や営業時間外の対応が可能になる (3) オペレーターの負担軽減につながる (4) オペレーター業務の効率化につながる (5) 人材の定着に貢献する (6) 顧客満足度の向上を図ることができる ボイスボットの3つのデメリット |gbc| lhn| exz| ptz| xnm| mnx| csq| omh| wuz| afu| jec| tak| edu| tou| dag| wyz| uox| skd| uxs| cww| mhv| pwt| zds| gjq| lyl| hfc| kuj| nbd| ufz| wuf| apj| cak| eha| itj| dyy| ayr| apb| dmz| png| cbj| pbe| yco| svn| yjw| jiq| iaq| ibv| xbk| igz| efu|