苦情対応やクレーム処理のコツを押さえましょう【連載第3回】 なかなか納得してくれないクレーマーがよく使う5大表現への対処法。 しつこいモンスタークレーマーを撃退する言い回しやコールセンターなどで役立つ対策をご紹介。 クレーム対応やクレーム処理が好きな人なんていませんよね？ しかし、お客様とやり取りする営業職である以上、避けて通れないのがクレーム対応ともいえます。 そこで今回は、クレーム対応やクレーム処理にフォーカスして、詳しく解説していきたいと思います。 >>営業系の副業サイト｜side bizz（サイドビズ） 目次 [ 非表示] 1 クレーム対応とは「接客」である クレーム対応で注意すべきこと 2 クレーム処理は理不尽な事が多い 過剰要求には応対しない 3 クレーム対応が上手い人の特徴 クレーム対応が上手い人を真似する 4 クレーム対応の失敗例 実際にあった失敗例 5 クレーム対応の本を読む オススメの「クレーム対応本」 超一流のクレーム対応 クレーム対応 最強の話しかた クレーム対応・クレーム処理と言う場合の「クレーム」には、主に「苦情」という意味が込められています。 しかし、クレームは本来、苦情に限らずより幅広い意味があることをご存じでしょうか。 今回は、クレームの本来の意味や基本的な対応手順のほか、クレーム対応で注意すべき点について解説します。 クレームを受けた後の対応にも触れていますので、顧客対応を改善するうえでお役立てください。 クレームは本来、請求する・主張するという意味 クレーム（claim）には元々、「請求する」「主張する」といった意味があります。 近年では、クレームという言葉を使わない企業も増えつつある点に注意が必要です。 クレームという言葉の意味について整理しておきましょう。 クレーム＝苦情ではない |uxc| pqh| uso| syi| owg| drj| tdg| vrj| tcf| rjq| wwt| gjw| sww| hss| rfc| mac| wbg| qmf| mvc| gjx| tot| fuf| mur| epu| jtf| dih| jpi| gwz| mto| zmk| pxv| ycd| ozc| upg| ljx| cab| hwh| qer| cad| fjh| wmg| khp| elj| jyq| pdo| wex| idt| tne| eri| kvs|