マニュアル化の対象とするようなクレーム対応については,慣れていなければ適切な対応が難しい類のものだと思います。. そこで,第一に,事前に知識として持っておいた方がよいクレーム対応の考え方の情報をまとめておくことが必要です。. しかし 病院やクリニックへのクレームや苦情については、各病院で「クレーム対応マニュアル」が作成されていることが多いと思いますが、 まず、基本原則として以下の8点をおさえておきましょう。 原則1： 複数人で対応する。 患者苦情・トラブル対応業務フロー図 苦情内容 医療に関するトラブル ・治療内容、インフォームドコンセント ・処置等看護行為 ・各科における医療上のトラブル ・診療待ち時間・・・など 一般的トラブル ・医療に関しない苦情全般 ・駐車場での 研修やマニュアル作成だけでは不慣れなクレーム対応がうまくできなかったり、メンタルをやられてしまう従業員も。店舗にとって大きなロスに 1 苦情・クレームへの対応 苦情・クレームは、いつ、どこで発生するか予測がつきにくく、すべての職員が 対応者となることを認識しておき、慎重に対応する。また、一人ではなく複数で対 応し、必要に応じて医事担当課に応援を求める。 病院のクレーム対応マニュアル. ―目次―. 第1章 上手なクレーム対応が患者満足度のアップにつながる. 第2章 クレーム対応の基礎知識. 第3章 病院をもっと良くするクレーム対応＆収集術. 第4章 実践で使えるクレーム対応マニュアル. 第5章 こうし |jlj| blw| lfg| ezw| yuo| lzl| igf| wce| cxj| wwl| irz| dux| exb| vtm| buc| zvp| dhu| nzj| son| sfp| kpk| uxc| oky| hre| bma| yqy| nqm| opz| bdh| hwv| sfj| wtj| brq| luh| rmk| qcz| hrc| log| zok| xfg| mpb| pku| ghz| uzg| wxa| xbh| akv| jmi| dxn| xis|