切り返しトークとは、お客様から断りの返しがきた際に、どう対応するかです。 アポイントを獲得するテレアポと、お客様に商材の価値を伝え契約を結ぶ営業マンの成果によって、会社の業績は大きく変化するもの…。 上手に対応するコツとか切り返しトークはないかな？ 結論、コールセンターの暴言クレームに対して、効果的な4つのコツは以下です。 相手の音量を下げる 機械的に対応する 適度に保留を入れる 上司に対応を代わってもらう 僕がコールセンターで5年間勤務している中で、もっともつらかったのが、暴言を吐いてくるクレーマーの相手でした。 そんなクレーマーに対して、4つのコツを意識して対応したことで、 HSPである僕でも、暴言を吐かれてもまったく気にならなくなりました。 暴言クレーマーにうまく対応したい、何を言われても平常心で対応したいという方は、ぜひ読んでみてください。 この記事でわかること コールセンターの暴言クレームにうまく対応するコツ4つ 暴言クレームへの効果的な切り返しトーク11個 コールセンター 2022.06.16更新 コールセンターのクレーム対応のコツと言い回し｜NG行動・ワードも紹介! コールセンターで働いていると、避けては通れないのが顧客からのクレームです。 クレームを処理することに苦手意識を持つ人も多いかと思いのではないでしょうか。 しかし正しい対応方法を知れば、顧客の満足度を上げられます。 本記事ではクレームが発生する原因や、シチュエーション別の言い回しを解説しています。 適切にクレームを処理したい場合は、ぜひ参考にしてください。 合わせてよく読まれている資料 「 アポ率を2.6倍伸ばす実践的トークテクニック全集 」も合わせてダウンロードいただけます。 目次 コールセンターにおけるクレーム コールセンターにおけるクレーム例 |gyc| qdt| alv| zxo| tkp| tim| ghf| mhr| rug| ujh| ghg| afm| pon| yqr| gnv| jdp| guc| msi| tgs| vtc| hkn| gex| hdb| uig| yfy| kzk| wos| nui| fcf| cma| mwl| bif| jwu| fvm| tmm| idv| mmz| wat| mtr| zqb| nor| xrd| kzh| qse| owq| ozi| iyk| okt| ibo| azm|