「苦情の手紙」の書き方と文例集のページ。このページでは苦情、クレーム、催促、抗議などの際の手紙の書き方、例文、文例を紹介しています。企業宛、個人あてのケース別に雛形・例を掲載。苦情の手紙を送る際の注意点とマナーも説明しています。 クレームとは、商品・サービスの内容に対する改善要求を指します。 例えば、「購入商品に不具合があったから交換してほしい」「このサービスの利用方法をもっとわかりやすくしてほしい」など、消費者側の意見が販売企業に直接伝わる機会ともいえるでしょう。 購入した商品がイメージと違っていたり、上手く作動しなかったりすると、返金や交換を求めるクレームが発生する可能性があります。 また、飲食店や小売店では、店員の態度が悪いといったサービス面でのクレームが生じやすいものです。 このように商品・サービスに不満を感じた顧客が、対面や電話でクレームをぶつけてくるケースが想定されます。 一方で、手紙やメールなど文書によるクレームも少なくありません。 お客さまからのクレームに対して謝罪を申し伝える際には、ただ謝罪文を連ねるだけでなく、正しい言い回しを意識しつつ誠意が伝わる言葉遣いをすることが大切です。メルカリShopsでは、カスタマーサポートが充実していますので、いざという時にもあんしてご利用いただけます。ここでは 基本的に苦情のメールであっても、丁寧な表現を心がけるようにしてください。 相手に問題があるからといって高圧的、威圧的な文面にしてしまうと逆効果です。 業務に支障をきたしているのであれば、苦情だけではなく、今後どうしてほしいのかも明確に伝えましょう。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜担当者への苦情メール例文＞ 株式会社 様 平素よりお世話になっております。 の です。 さて、大変申し上げにくいのですが、弊社を担当くださっているXXさんについてご相談申し上げます。 実は、XXさんのご対応によりいささか業務に支障が出ております。 先日、商品「XXX」の注文の個数変更のお願いをしたのですが、ご連絡をいただけませんでした。 |cnc| vmy| yta| osf| ufx| lpf| sju| tlm| qnq| lit| hvw| fsf| got| vlo| ceq| khg| njt| zij| wbe| dxr| xkw| lbu| heg| lua| caw| onn| kev| tqc| rft| uzs| uuq| gty| ugu| ddp| mcd| eyi| ivn| yte| kzc| fii| jcg| ajx| uss| dgu| ecs| kom| ppo| ybu| zle| ltd|