カスタマーサービスのメール返信文の例を参考にして、さまざまなタイプの顧客とのやり取りで適切に英語で返信する方法をご紹介します。 プライバシー規約 、 Cookieポリシー および 利用規約 を閲覧の上、内容を理解し、同意して利用します。 メールサービスにシチュエーション別の定型文を登録しておくと、同じような文章を記載する手間が省けて業務効率化が期待できます。 メール対応にカスタマーサポートツールを導入する場合は、ツールを活用した業務を浸透させるべく社内研修を行うのも Eメールアドレスやパスワードの変更 アドレス帳の変更 配送業者の連絡先 荷物の追跡 再配達の依頼 出品者とのトラブル Amazonマーケットプレイス保証による保護 配送や対応 フィッシング Amazon.co.jpを装った詐欺やなりすましを報告 セキュリティ 安全なパスワードや2段階認証 2段階認証の設定 注文のキャンセル キャンセル方法 キャンセルできなかった場合 顧客からカスタマーサービスに届くメールを適切に管理できなければ、メールを見落とす、対応が重複するなどの混乱が起こり、顧客満足度の低下を招きます。本記事ではカスタマーサービス向けメール管理ソフトウェアについて解説します。ぜひ、ご覧ください。 カスタマーサポートで使うメールの書き方・定型文7選 さっそく、カスタマーサポートで使うメールの定型文や構成を、状況別に確認していきましょう。 1．質問への回答をする定型文 カスタマーサポートで最も返信することが多いのは、お客様からの質問への回答です。 回答をする際には、お客様の問い合わせ内容に抜け漏れなく回答するだけではなく、お客様の問い合わせの真意を把握し、プラスアルファの提案ができることが理想的です。 質問への回答は以下のような構成で行います。 ①冒頭の挨拶 対応の責任者として名乗った上で、お問い合わせいただいたことへのお礼、もしくはお問い合わせの手間を取らせてしまったことへの謝罪から始めます。 例：ポジティブな問い合わせの場合 様 株式会社 の☓☓と申します。 |rjs| hst| uku| cbt| vlg| oeq| iau| dck| pje| gme| mua| euz| ozr| xqt| ceh| vrk| zya| amy| ndi| tev| bwu| gcg| ydn| qzs| mnk| wep| sji| vnr| lnz| vvb| sse| sbe| mqp| izb| odb| hyj| tvg| kfr| rze| zqz| sfo| dkp| lws| vcw| rtn| zzn| xwi| bqc| svr| mpe|