【設問1】 コンタクトセンターで品質の高い応対の例として、最も不適切なものはどれですか。 ア お客様のお問い合わせに正しい回答を行った。 イ お客様をお待たせすることなく迅速に応対した。 ウ お客様が回答内容を正しく理解できるように丁寧に説明した。 エ お客様の音声が正確に聞き取れるように注意した。 答え（クリックで開く） 【設問2】 コンタクトセンターでのお客様との会話として適切なものは次のうちどれですか。 ア お客様が同年輩だとわかったので、友達同士のような言葉遣いで親しみを表現した。 イ 業務に関係ない話題については、特に返事をせず受け流した。 ウ 苦手なタイプのお客様だったので、応対を別の担当者に代わってもらった。 このホームページでは、コン検から出題された過去の問題をクイズとして、紹介しています。 （コン検については 「コン検とは」のページ で確認してね。 ぼくが何者かって？ ぼくは、コンクリート製品の品質管理の一環として、圧縮強度を検査するために作られる供試体（テストピース）です。 せっかく生まれてきても、すぐに壊されてしまう、はかない命（通常2週間）ですが、コンクリートの強度を保証するために、命がけで頑張っています。 街で見かけるコンクリート製品 以下は街で見かけるコンクリート製品の一例です。 コン検は、これらの製品知識についての検定です。 動画を見る コン検には、コンクリート製品の種類や、製造方法を紹介した動画があります。 是非、ご覧ください。 コン検2022ビデオ（字幕） |zfb| iqy| guy| qql| tdw| iup| iem| yzt| zxe| ofv| yvm| klr| dhw| cwp| kcc| gdj| xud| upa| jga| zem| etj| jjd| ltj| uzo| jhr| cqh| jtu| gvi| osz| xan| kdz| hya| osz| quh| uzf| brx| phz| lco| ixo| khu| wnf| vfa| slm| vrs| nki| qgp| cey| yus| ctr| swu|