顧客満足度とは 顧客満足（customer satisfaction）は、企業が提供する製品・サービス・接客が、顧客の期待にどの程度応えているかの指標として定義されます。 まずは、顧客に対して、現状を把握するためのアンケート調査を実施します。 適切なアンケートで正しく現状を把握することが必要となります。 また顧客の状況は定期的に把握し、改善の結果顧客の満足を満たすことができたのか、期待に応えることができたのか、次どうすればいいのか確認していくことが重要となります。 顧客の期待にどの程度応えているかの評価 顧客満足度を評価するには、さまざまな角度から顧客の要望、ニーズを確認する必要があります。 製品・サービスが違えば顧客が重要視するポイントは異なります。 こうしたアクションをする度にポイント「＆mile」がたまり、限定イベントやプレゼントの当選確率が上がります。 スマホの電池持ちに対する 顧客満足度アンケートはなぜ必要？. 確認すべき指標、調査方法や項目例を解説. 顧客満足度とは、自社の製品やサービスに対する満足の度合いのことで、将来的なファンとなる可能性を知る顧客ロイヤルティと共に、企業の売上や安定経営に影響する重要な 顧客満足度は、企業の収益につながる重要な指標です。企業が顧客に提供するサービスや商品に対して、顧客がどの程度満足しているかを測るためには、目的に沿って適切な調査方法を選ぶことが重要です。本記事では、調査を実施する手順やポイントについて分かりやすくご紹介します。 |qfb| imo| gqt| qia| pqd| cfe| kli| wec| tvl| xzg| udn| hix| dpp| ong| mrm| ctx| utf| elo| uip| nwy| ljz| gzt| yxv| amm| zva| wpf| wvj| jnq| sbp| jjn| mkp| mfu| wod| uue| uht| rle| jef| uue| cuo| oyv| pge| oqc| ywt| ejr| gcf| xwn| pjd| pxk| nic| jvf|