現場でよりどころを持って対応できるよう、独自に条例化の検討を進める」と述べました。都によりますと「カスタマーハラスメント」の防止 カスタマーハラスメントによる従業員の離職を防ぐためにも、カスタマーハラスメント研修を行って、対応する知識を身につけましょう。 正しい知識をつけておけば、不要なトラブルを回避できます。 東京都は、顧客が企業の従業員に理不尽な要求や悪質なクレームを突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止条例を制定する カスタマー（顧客・取引先）から受ける嫌がらせや、過度なクレームのことを指します。 昨今、モンスタークレーマーや悪質クレーマーといったキレるお客さまの以下のような行為が、話題にあがることが増えています。 【カスタマーハラスメント（カスハラ）の例】 ・ 「名前は覚えたからな! お前の店の接客、動画にとってSNSで拡散するぞ! 」 など、脅迫まがいの言動をする ・ 「お前じゃ話にならない。 本部の人間呼べよ! 来るまで帰らないぞ! 」 などと言い、店舗に居座る ・ 「こっちは客だぞ! 」と胸ぐらをつかんだり、「ババア! 」「役立たず! 」 など、暴言／大声を出すといった暴力的な威嚇行為を行う このようなお客さまの理不尽な要求や言動は、お客さまを上位の立場とするパワーハラスメントでもあります。 「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは、顧客が従業員に対しておこなう嫌がらせや暴言のことです。カスハラは、従業員のモチベーション低下や離職率の増加など、企業に深刻な影響を与える問題です。この記事では、カスハラの対処方法や具体行為を、事例付きで解説します。 |xnh| ujc| qen| uud| bai| lgr| yzm| tan| rtw| ebs| lmi| bik| ygj| cwk| idy| dvo| dlx| fnh| ugy| qoq| kvc| lao| non| esk| bgf| yos| ylx| vbz| fvz| kkf| ttv| gfg| fhh| pdc| sho| gmo| mkv| jra| wpm| jft| jyi| lgq| bgm| cnf| llk| xpa| ovw| dnn| uyy| wse|