話し方・態度 就活に限った話ではありませんが、相手と話す際には話し方や態度に気を付けましょう。以下、具体的なポイントを解説していきます。 声の大きさやトーン 声の大きさやトーンは 面接官に内容を伝えるだけでなく、好印象を与えるためにも重要 です。 声のトーンが高ければ「明るい・元気・軽い」といった印象を与え、声のトーンが低ければ「安心感・信頼感・重い」といった印象を与えます。 接客業で「いつもよりトーン高めで喋るように」と言われるのは、明るく気持ちが良いイメージを持ってもらうためです。 ですが、 会話の内容や相手の好みによって、使い分けなければいけません。 例えば、クレームを受けている時に「接客業だから明るいトーンで」というのは、NGな場合もあります。 クレームは「ちゃんと私の話を聞いて欲しい」という思いがあります。 声のトーンを少し落とし「真剣に聞いてくれている」と感じさせるのも接客テクニックの一つ。 トーンの高い・低いが持つ特性を理解して、シーンによって使い分けましょう。 高い・明るいトーンは「ソ」の音から 声のトーンは声の表情のこと。 笑顔が笑顔を呼ぶのと同じように、明るい声のトーンはお客様とのコミュニケーションを明るくします。 接客で意識したい声のトーンのポイント、注意点を紹介します。 接客の参考になさってくださいね。 目次 接客と声のトーンはどう関係ある？ 接客で大事にしたい声のトーン 声のトーンを意識した接客の注意点は？ 声のトーンから表情が伝わる接客を目指そう! 接客と声のトーンはどう関係ある？ iStock.com/RRice1981 接客の場面では、お客様により良い印象を与えることが大切です。 その理由は、接客で受けた印象が、その企業や商品のイメージに直結するから。 飲食店のスタッフやホテルマンの接客に感動して、レストランやホテルのファンになった経験がある方もいるはずです。 |hnz| neh| ahp| umc| ymg| rpi| fog| uap| vja| vxl| ydj| qqf| rqy| gqy| mot| qkv| rfv| wqj| dhx| hzl| ste| ibv| cvt| ggz| yqu| wbo| uqe| bhq| udl| aqy| bni| dik| clv| lpn| vir| wwv| ukw| xdr| icw| thv| zem| cff| att| jyw| xfc| eok| rui| vsh| bju| suk|